Marktonderzoeksbureau Miles Research neemt Focus Feedback over, aanbieder van een softwareplatform voor het continu verzamelen en analyseren van klant- en medewerkersfeedback. Met de overname breidt Miles Research zijn onderzoeksactiviteiten uit met een eigen technologieplatform waarin ook AI wordt toegepast.
Miles Research is sinds 2007 actief in strategisch onderzoek onder klanten, medewerkers en consumenten. Focus Feedback biedt organisaties een platform waarmee op verschillende momenten in de klantreis automatisch feedback kan worden verzameld en geanalyseerd. AI wordt onder meer ingezet om open antwoorden automatisch te classificeren en interpreteren. Het platform is actief in meer dan 50 landen.
Van periodiek onderzoek naar continue feedback
Met de overname speelt Miles Research in op de groeiende behoefte van organisaties aan continu inzicht in de ervaringen van klanten en medewerkers. De combinatie brengt traditioneel maatwerkonderzoek en doorlopende, technologiegedreven feedback dichter bij elkaar.
Klanten van Focus Feedback krijgen hierdoor toegang tot de bredere onderzoeksexpertise van Miles Research, waaronder merkonderzoek, concepttesten en kwalitatief onderzoek. Tegelijkertijd kunnen klanten van Miles Research gebruikmaken van het geautomatiseerde feedbackplatform van Focus Feedback.
Eric Landwaart, CEO van Miles Research: “We zien dat organisaties vaker behoefte hebben aan continu inzicht in wat er speelt bij klanten en medewerkers. Met Focus Feedback voegen we technologie toe waarmee we die ontwikkeling kunnen ondersteunen, naast het onderzoek op maat dat we al uitvoeren.”
Focus Feedback blijft na de overname onder de eigen naam opereren. Ook het platform, de medewerkers en bestaande contactpersonen blijven behouden. De gecombineerde organisatie telt ruim 30 medewerkers.
Dave Wurms, CEO van Focus Feedback: “Bij Miles Research blijven het platform, de teams en de directe relatie met klanten behouden, terwijl klanten tegelijkertijd toegang krijgen tot bredere onderzoeksexpertise. Dat biedt ruimte om het platform verder te ontwikkelen en klanten ook bij complexere onderzoeksvragen te ondersteunen.”
De transactie werd begeleid door overnameadviseur Marktlink.
vlnr: Dirk van Kemenade (Miles), Wim Graafmans (Miles) Dave Wurms (FF), Mary Boeyink (FF), Koen van Nijnatten (Miles) en Eric Landwaart (Miles).
