Geen woorden, maar data
‘Hoewel veel merken praten over focussen op de klant, doen maar weinigen dat’ Ze roepen het wel, maar in de praktijk bereiken teleurstellend weinig marketeers hun klanten daadwerkelijk beter met behulp van data, aldus twee verschillende studies. Gebrekkige tech-kennis en hardnekkige silo’s zijn de voornaamste struikelblokken. Door Robert Heeg Klantgegevens helpen marketeers bij het aanscherpen