ISO heeft de vernieuwde ISO 20252:2026-norm gepubliceerd voor markt-, opinie- en sociaal onderzoek, insights en data-analyse. De nieuwe editie speelt in op de snelle veranderingen binnen het vakgebied, waaronder de opkomst van AI, automatisering en veranderend consumentengedrag.
ISO 20252 is een internationale kwaliteitsstandaard voor organisaties die zich bezighouden met markt-, opinie- en sociaal onderzoek, zowel als data analytics. De norm beschrijft eisen voor het uitvoeren en leveren van onderzoeks- en analyticsdiensten en bestrijkt het volledige proces van het eerste contact tussen opdrachtgever en onderzoeksorganisatie tot en met de presentatie en oplevering van de resultaten.
Aangepast aan een veranderend vakgebied
Onderzoeksmethoden en -processen zowel als data analytics ontwikkelen zich in hoog tempo. AI en automatisering krijgen een steeds grotere rol en ook de manier waarop consumenten communiceren en deelnemen aan onderzoek verandert. De vierde editie van ISO 20252 is daarom aangepast aan nieuwe en gewijzigde praktijken in onze beroep. De vernieuwde standaard moet bijdragen aan kwaliteit, transparantie en vertrouwen in onderzoek, zowel bij opdrachtgevers als bij het bredere publiek. Wereldwijd zijn momenteel meer dan 400 onderzoeksbureaus door onafhankelijke partijen gecertificeerd volgens ISO 20252.
Internationale samenwerking
ISO 20252:2026 is ontwikkeld binnen ISO/TC 225 Market, Opinion and Social Research, het internationale technische comité dat verantwoordelijk is voor normen binnen het onderzoeksdomein.
Aan de totstandkoming werkten vertegenwoordigers uit 19 deelnemende landen mee, waaronder Nederland, die een leidende rol heeft gespeeld bij het opstellen van de nieuwe AI-eisen. Daarnaast waren verschillende internationale brancheorganisaties betrokken, waaronder EFAMRO, ESOMAR en WAPOR.
De nieuwe ISO 20252:2026 – Market, opinion and social research, including insights and data analytics – Vocabulary and service requirements is verkrijgbaar via www.nen.nl en de ISO Store.
ISO-toetsing via Data & Insights Network en KCC
