Wil je beter begrijpen hoe klanten jouw organisatie, product, dienst, website of app ervaren? En wil je leren hoe je klantinzichten vertaalt naar een duidelijke persona en customer journey? Dan biedt deze training je een praktische basis.
Inhoud
Je leert stap voor stap hoe je een persona en customer journey opbouwt. Je bepaalt welke fases een klant doorloopt en brengt per fase de behoeften, vragen, verwachtingen, emoties en frustraties in kaart. Daarbij werk je met bestaande klantinformatie, onderzoeksresultaten of inzichten uit je eigen organisatie.
Ook ontdek je hoe je AI verantwoord inzet tijdens dit proces. AI helpt je om informatie te ordenen, patronen te herkennen, concepten aan te scherpen en mogelijke verbeterkansen te formuleren. Je leert daarbij kritisch te blijven. AI vervangt geen klantonderzoek en levert niet automatisch betrouwbare inzichten. Je toetst de uitkomsten daarom altijd aan echte klantdata en praktijkkennis.
Tijdens de training werk je met praktijkvoorbeelden en pas je de methode direct toe op jouw eigen situatie. Je leert veelvoorkomende valkuilen herkennen en voorkomen.
Je leert:
- Wat persona’s en customer journeys zijn en wanneer je ze inzet
- Hoe je de fases van een klantreis bepaalt
- Hoe je klantinformatie vertaalt naar behoeften, vragen, verwachtingen en frustraties
- Hoe je verbeterkansen herkent vanuit het perspectief van de klant
- Hoe je AI gebruikt om informatie te ordenen, analyseren en aanscherpen
- Hoe je AI-output kritisch beoordeelt en toetst aan echte klantinzichten
- Hoe je persona’s en customer journeys toepast in je eigen werk
Resultaat
Na afloop kun je zelfstandig een onderbouwde persona en customer journey opzetten en klantinzichten vertalen naar concrete verbeterkansen.
Voor wie?
Deze training is bedoeld voor iedereen die klantgerichter wil leren werken en nog weinig of geen ervaring heeft met persona’s en customer journeys. Denk aan starters, junioren, zij-instromers en professionals binnen CX, marketing, service, productontwikkeling, UX, klantonderzoek en verandertrajecten.
Docent
Sjoerd Walinga
Expert in digitale klantbeleving & conversie
“If the user can’t use it, it doesn’t work”. Dat is waar Sjoerd Walinga in gelooft. Hij heeft een enorme passie voor usability, user experience, conversie optimalisatie en gedragswetenschap. Als User Experience en Conversie expert bij Concept7 is hij hier dan ook maar al te graag mee bezig. Het werken voor bedrijven als Menzis, Roompot, Greetz, Philips en Gemeente Groningen leert hem elke dag weer nieuwe dingen en daar krijgt hij maar niet genoeg van. Daarnaast geeft Sjoerd gastcollege op diverse hogescholen en universiteiten en traint hij professionals en managers bij bedrijven als Talpa, RTL, a.s.r., Essent, KvK en de Belastingdienst.
Praktische informatie
- Niveau
- Niveau A – Weinig ervaring
- Opbouw
- 50% Theorie
50% Praktijk - Inclusief
- Lesmateriaal, Certificaat, Koffie/thee en Lunch
- Kosten
- Persoonlijke leden (incl. VBO- en VSO-leden) € 595,- excl. BTW
Niet-leden € 795,- excl. BTW