Log in to access the member rate for this event. Don’t have an account yet? Create one here.
Hoe creëer je met customer experience maximale waarde voor klant, organisatie én maatschappij?
Tijdens deze Education Day, georganiseerd door NIMA, Data & Insights Network en Noordhoff, duiken we in de praktijk van customer experience-optimalisatie.
Een goede klantbeleving ontstaat niet vanzelf. Organisaties moeten continu keuzes maken over onder andere waardepropositie, klantbehoeften, prijs, interactiekanalen, customer journeys en klantenservice. Maar welke verbeteringen leveren daadwerkelijk waarde op? En hoe zorg je ervoor dat CX niet alleen klantgerichter, maar ook effectiever en efficiënter wordt?
Ook kijken we naar de steeds grotere invloed van AI op customer experience en naar de kansen en keuzes die hierdoor ontstaan.
Van theorie direct naar praktijk
Deze Education Day is nadrukkelijk interactief. Na een korte introductie ga je samen met andere deelnemers aan de slag met een actuele praktijkcase.
In kleine teams ontwikkel je eerst ideeën om de klantbeleving te verbeteren. Vervolgens beoordeel en structureer je deze ideeën aan de hand van negen concrete vragen voor CX-optimalisatie. Welke maatregelen leveren de meeste waarde op? Wat vraagt dit van de organisatie? En hoe kom je tot een aanpak die zowel effectief als efficiënt is?
We sluiten af met de belangrijkste conclusies en vertalen deze naar de dagelijkse praktijk van marketing- en CX-professionals.
Wat neem je mee?
De Education Day draait om leren, toepassen en kennisdelen. Na afloop ga je naar huis met concrete inzichten en voorbeelden die je direct kunt gebruiken in je eigen werk of onderwijs.
Daarnaast ontvang je:
- de volledige uitwerking van de praktijkcase uit de workshop (13 pagina’s);
- twee extra praktijkcases met gedetailleerde uitwerkingen, die onder andere inzetbaar zijn in het onderwijs;
- 3 PE-punten voor NIMA-titelhouders.
Voor wie?
Deze Education Day is interessant voor iedereen die zich bezighoudt met marketing, customer experience, klantgerichtheid of onderwijs en wil ontdekken hoe organisaties hun klantbeleving systematisch kunnen verbeteren.
De middag is bij uitstek geschikt voor deelnemers die graag actief met anderen aan een praktijkcase werken en ideeën direct willen toetsen en aanscherpen.
Programma
13.30 uur | Inloop met koffie & thee
14.00 uur | Welkom & introductie
14.15 uur | Inleiding op het onderwerp
14.30 uur | Workshop in groepen
16.30 uur | Terugkoppeling & afsluiting
Vanaf 17.00 uur | Borrel en gelegenheid om na te praten
Workshopbegeleiders
Marjolein Visser RM – MarketWise / TourWise / auteur
Marjolein Visser is een ervaren marketingprofessional, auteur en adviseur. Vanuit MarketWise zet zij haar expertise in dienstenmarketing en digitale marketing in om strategieën en processen te verbeteren. Met TourWise werkt zij aan digitale projecten binnen de toerismesector.
Eerder werkte Marjolein onder andere als interim-manager voor AEGON, Randstad en Achmea, als marketingmanager bij NS en als directeur Marketing bij De Hypothekers Associatie. Daarnaast is zij lid van het Examencollege van NIMA, begeleidt zij studenten en is zij betrokken bij verschillende adviescommissies.
Haar missie: marketing waardevol maken door actuele en bewezen best practices te delen met de marketingprofessionals van vandaag én morgen.
Kees van den Berg – KLVB / HvA / auteur
Kees van den Berg is Teamleider Commerciële Economie bij de Deeltijd Academie van de Hogeschool van Amsterdam. Vanuit verschillende functies heeft hij ruime ervaring binnen het onderwijs en richt hij zich op het begeleiden van mensen en organisaties in hun ontwikkeling.
Samen met Marjolein Visser en andere marketingprofessionals werkte hij als auteur aan de innovatieve leermethode Marketing Denken, Marketing Doen. Deze methode helpt studenten onder andere bij het ontwikkelen van ethisch bewustzijn, klantgericht denken en inzicht in de organisatie waarvoor zij werken.
Praktische informatie
Datum
Donderdag 29 oktober 2026
Tijd
14.00 – 17.00 uur
Inloop vanaf 13.30 uur, met aansluitend een borrel.
Locatie
Creative Business Lab – 4e verdieping
Hogeschool van Amsterdam (HvA)
Fraijlemaborg 133
1102 CV Amsterdam
Aanmelden
Meld je aan via onderstaande knop. Omdat we rekenen op je komst en het aantal plaatsen beperkt is, geldt bij afwezigheid zonder tijdige afmelding een no-show fee van €75,-.
Meld je aan en ontdek hoe je customer experience vertaalt naar aantoonbare waarde voor klant én organisatie.