Interview met Hans van Avendonk (Norstat) – vooruitblik op het DAC
Hans van Avendonk, Managing Director van Norstat Nederland, deelt zijn visie op AI, data en de rol van menselijk inzicht tijdens het Data & Analytics Congres.
Hoe ziet u de rol van AI in marktonderzoek?
“AI kan snelheid en schaal toevoegen aan kwalitatief onderzoek, en het kan onderzoeksafdelingen helpen zich te focussen op werkzaamheden met veel toegevoegde waarde. Maar het moet altijd hand in hand gaan met menselijke inzichten, creativiteit en analyse. Zonder menselijke inzichten verlies je nuance, duiding en context. Voor mij geldt: no artificial intelligence without human intelligence.”
Zou het menselijk brein altijd het fundament moeten zijn?
“Ja. Het begint met de input: heb je de juiste data, van goede kwaliteit, gecontroleerd op integriteit en zonder bias? Pas dan kan AI goed presteren en waarde toevoegen. Uiteindelijk blijft het menselijke brein nodig om van data echte inzichten te maken.”
Welke veranderingen ziet u voor de toekomst van kwalitatief en kwantitatief onderzoek?
“Traditioneel maken we een scherp onderscheid tussen kwalitatief (groepsdiscussies, diepte-interviews) en kwantitatief (surveys, trackers). Door technologische ontwikkelingen gaat dat veel meer door elkaar lopen. We krijgen meer diepgang op grotere schaal: the best of both worlds.”
Wat zijn de grootste groeikansen voor Norstat?
“Technologische innovaties maken onderzoeken mogelijk die vroeger moeilijk waren. Je kunt nu diepere inzichten verkrijgen op grotere schaal. Deze nieuwe soorten onderzoek zijn wel afhankelijk van de kwaliteit van de respondenten. Want voor ieder onderzoek geldt: garbage in = garbage out. Een andere groeikans ligt op het gebied van business-to-businessonderzoek, dankzij onze recente overname van Sample Solutions, gespecialiseerd in B2B en moeilijk bereikbare doelgroepen. Daarmee versterken we ons aanbod in Europa.”
Norstat benadrukt vaak: local data matters. Waarom?
“Wij werken in 19 Europese landen en zijn nauw betrokken bij de werving van respondenten. Daarmee kunnen we heel gericht inspelen op lokale wensen. Stel dat een relatie onderzoek wil doen in de regio Utrecht of binnen een bepaald segment, dan kunnen we daar lokaal op meebewegen. Dat onderscheidt ons: kwalitatieve data en lokale service, gecombineerd met internationale dekking.”
Hoe gaat Norstat om met de groeiende vraag naar betrouwbare data?
“Dat is onze kern. Het zit in de manier waarop we mensen werven en betrokken houden, maar ook in tools zoals Norstat Data Shield, dat met AI fraudeurs en slechte kwaliteit data uitfiltert. Binnenkort breiden we ook ons klantenportaal uit met meerdere nieuwe oplossingen.”
De regelgeving rond data verandert snel. Wat is de impact?
“Dataprivacy en ethiek zijn essentieel voor vertrouwen in AI. Zonder vertrouwen geen adoptie. Ik zie regelgeving daarom niet als belemmering, maar als noodzakelijke basis.”
Waarom is een congres als het DAC belangrijk voor de sector?
“Het DAC draait om technologie, innovatie en het vertalen van data naar waardevolle inzichten en bedrijfswaarde. Het biedt een unieke kans om kennis te delen en te zien hoe data organisaties helpt betere beslissingen te nemen.”
Wat zouden bezoekers dit jaar absoluut niet mogen missen?
“Het mooie van het DAC is dat zowel marktonderzoekers als data-professionals aanwezig zijn. Die kruisbestuiving levert nieuwe inzichten op. Je wilt echt de kans niet missen om beter te begrijpen hoe mens en technologie kunnen samenwerken.”
Wat is volgens u de belangrijkste boodschap die bezoekers moeten meenemen?
“Verlies de menselijke nuance niet. AI is belangrijk, maar zonder menselijke intelligentie geen échte inzichten.”
