Je beschikt over klantinzichten, journey maps en data, maar merkt dat verbeteringen lastig van de grond komen. Prioriteiten blijven lastig, verantwoordelijkheden zijn niet goed belegd en acties verdwijnen na verloop van tijd naar de achtergrond.
Inhoud
In deze interactieve training leer je hoe je Customer Journey Management inzet om klantinzichten structureel te vertalen naar keuzes, acties en verbetering. Je onderzoekt waar het binnen organisaties vaak vastloopt, bijvoorbeeld bij besluitvorming, meten, verantwoordelijkheid en opvolging.
Aan de hand van praktijkvoorbeelden, dilemma’s en je eigen situatie ontdek je hoe je meer richting geeft aan het werken met customer journeys. Je leert klantinzichten en data te gebruiken om verbeterkansen te herkennen, prioriteiten te bepalen en acties beter te onderbouwen.
Ook besteed je aandacht aan het organiseren van eigenaarschap en draagvlak. Je onderzoekt hoe je zorgt dat verbeteracties worden opgevolgd en onderdeel worden van de manier waarop de organisatie werkt.
Daarnaast leer je hoe je kwalitatieve en kwantitatieve data bruikbaar maakt binnen de customer journey en welke tooling, software en methodes je kunt inzetten voor het beheren, integreren en onderhouden van customer journeys.
AI gebruik je als ondersteunend hulpmiddel. Je ontdekt hoe AI kan helpen om klantinzichten sneller te analyseren, patronen en kansen te herkennen, verbeteracties te prioriteren en besluitvorming te ondersteunen.
Je leert:
• Klantinzichten en data vertalen naar keuzes, acties en prioriteiten
• Eigenaarschap en draagvlak rond klantreisverbeteringen organiseren
• Besluitvorming, opvolging en borging versterken
• Verbeteracties koppelen aan meetbare impact
• Kwalitatieve en kwantitatieve data integreren in de customer journey
• Geschikte tooling, software en methodes inzetten
• AI gebruiken om inzichten te analyseren, patronen te herkennen en acties te prioriteren
Resultaat
Je werkt tijdens de training aan een vraagstuk uit je eigen organisatie. Na afloop heb je inzicht in waar Customer Journey Management binnen jouw organisatie vastloopt, welke keuzes nodig zijn en welke verbeteracties je kunt oppakken.
Voor wie?
De training is geschikt voor professionals binnen CX, marketing, service, productontwikkeling, UX, klantonderzoek en verandertrajecten.
Docent
Sjoerd Walinga
Expert in digitale klantbeleving & conversie
“If the user can’t use it, it doesn’t work”. Dat is waar Sjoerd Walinga in gelooft. Hij heeft een enorme passie voor usability, user experience, conversie optimalisatie en gedragswetenschap. Als User Experience en Conversie expert bij Concept7 is hij hier dan ook maar al te graag mee bezig. Het werken voor bedrijven als Menzis, Roompot, Greetz, Philips en Gemeente Groningen leert hem elke dag weer nieuwe dingen en daar krijgt hij maar niet genoeg van. Daarnaast geeft Sjoerd gastcollege op diverse hogescholen en universiteiten en traint hij professionals en managers bij bedrijven als Talpa, RTL, a.s.r., Essent, KvK en de Belastingdienst.
Praktische informatie
- Niveau
- Niveau B – enige ervaring
- Opbouw
- 50% Theorie
50% Praktijk - Inclusief
- Lesmateriaal, Certificaat, Koffie/thee en Lunch
- Kosten
- VIP-Member van het D&IN, VSO-, VBO-lid € 595,- excl. BTW
Niet-leden € 795,- excl. BTW