Bij het Data & Insights Network draait alles om de leden. Wie zijn dat? Wat beweegt hen? Waarom vinden ze data & insights zo’n mooi vak? In een reeks interviews laten we de D&IN-leden zelf hun verhaal vertellen.
Door Robert Heeg
Naam: Luc Claassens (42)
Woont in: Houten
Werkt voor: Data Consulting Group
Als: Managing partner
Werd opgeleid aan: Marketing Management (MSc Tilburg University)
Waarom koos je voor dit vakgebied en wat maakt jouw werk zo leuk?
‘Het heeft mij altijd gefascineerd hoe data mensen en organisaties kan helpen groeien. Wat mij zo aanspreekt, is de combinatie van techniek en impact: van het visualiseren van complexe inzichten tot het bouwen van machine learning-modellen. Het blijft bijzonder om te zien hoe ruwe data kan veranderen in informatie die direct tot betere beslissingen leidt. Maar het echte plezier zit in de toepassing bij onze klanten. Geen enkele organisatie is hetzelfde en elke vraag biedt weer een nieuwe puzzel om op te lossen. Juist die variatie houdt het werk boeiend. Of het nu gaat om efficiëntere processen, slimmere marketingcampagnes of beter inzicht in klantgedrag; het mooiste moment is wanneer je ziet dat die inzichten niet op de plank blijven liggen, maar leiden tot concrete resultaten. Bijvoorbeeld wanneer een klant dankzij onze analyses klanten beter bereikt of kosten bespaart. Dát is het moment waarop data meer wordt dan cijfers, dat het een drijvende kracht wordt achter groei en succes.’
Wilde je als kind ook altijd de échte feiten weten?
‘Ja, ik was altijd benieuwd naar hoe dingen in elkaar zaten. Niet dat ik overal eindeloos vragen over stelde, maar als iets mijn interesse wekte, wilde ik graag weten hoe het precies werkte. Die nieuwsgierigheid is nooit verdwenen. Waar ik vroeger af en toe iets uit elkaar haalde om te kijken hoe het werkte, haal ik nu datasets uit elkaar om verborgen patronen te ontdekken. Het verschil is alleen dat ik tegenwoordig ook weet hoe ik alles weer in elkaar moet zetten. Nou ja, meestal dan…’
Was er ooit een insight waarvan je echt van je stoel viel?
‘Er zijn zeker inzichten die indruk maken. Een mooi voorbeeld is een project voor een klant die worstelde met het terugdringen van churn. Ondanks het gebruik van churnmodellen in hun retentiecampagnes, lukte het niet om het aantal vertrekkende klanten te verlagen. We stapten toen over op upliftmodellen om de effectiviteit van de campagnes te verhogen. Vooorspellen churnmodellen wie waarschijnlijk gaat vertrekken, daar kijken upliftmodellen naar wie het meest beïnvloedbaar is door een retentieactie. Die aanpak bleek een schot in de roos: de churn daalde aanzienlijk, iets wat in veel sectoren een flinke uitdaging is. Toegegeven, bij dat soort resultaten komt mijn stoel soms toch een klein stukje van de grond.’
Wat vind je de grootste uitdaging in jouw vakgebied?
‘Het realiseren van een cultuurverandering die organisaties écht datagedreven laat werken. Het gaat niet alleen om het implementeren van geavanceerde technologieën of het verzamelen van data; de kern ligt in het veranderen van de mindset binnen de organisatie. Veel bedrijven erkennen het belang van data, maar het daadwerkelijk integreren ervan in dagelijkse besluitvormingsprocessen stuit vaak op weerstand. Medewerkers zijn gewend om op intuïtie en ervaring te vertrouwen, en de overstap naar beslissingen op basis van data vereist een fundamentele gedragsverandering. Daarnaast speelt het ontbreken van voldoende kennis en vaardigheden een rol. Het is essentieel om te investeren in opleiding en training, zodat medewerkers zich comfortabel voelen met data-analyse en de bijbehorende tools. Het creëren van een omgeving waarin data centraal staat, vraagt om leiderschap dat het goede voorbeeld geeft en het gebruik van data actief stimuleert. Het doorbreken van bestaande silo’s en het bevorderen van samenwerking tussen afdelingen is eveneens cruciaal. Wanneer data vrij kan stromen en toegankelijk is voor iedereen, kunnen inzichten effectiever worden gedeeld en toegepast. Het is een uitdagend proces, maar leidt tot betere besluitvorming en concurrentievoordeel.’
Waarom werd je D&IN-lid?
‘Omdat het perfect aansluit bij onze missie: organisaties en professionals laten groeien door optimaal gebruik te maken van data. De verschuiving die D&IN heeft gemaakt van een focus op traditioneel marktonderzoek naar data en inzichten sluit naadloos aan bij onze expertise. We zien het lidmaatschap dan ook als een kans om actief bij te dragen aan het vakgebied. Of het nu gaat om lezingen, roundtables, masterclasses, workshops of trainingen; de events die D&IN organiseert bieden het ideale podium om kennis en ervaringen te delen. Ons doel is om anderen te inspireren en te helpen ontdekken hoe data niet alleen antwoorden geeft, maar ook deuren opent naar nieuwe mogelijkheden.’
Wat doe je als niet met data & insights bezig bent?
‘Thuis is het vaak een gezellige drukte met mijn vriendin en onze drie jonge kids. Ik ben een echte muziekliefhebber en kan enorm genieten van een fijne playlist of een goed concert. Daarnaast mag je me gerust een Bourgondiër noemen. Ik geniet ervan om in de keuken te staan, zowel binnen als buiten met mijn kamado. Niet is zo ontspannend als een heerlijk gerecht klaarmaken, met op de achtergrond fijne muziek en een drankje in de hand.’