Bij het Data & Insights Network draait alles om de leden. Wie zijn dat? Wat beweegt hen? Waarom vinden ze data & insights zo’n mooi vak? In een reeks interviews laten we de D&IN-leden zelf hun verhaal vertellen.
Naam: Merit van Breukelen (44)
Woont in: Rotterdam
Werkt voor: Alliantie Digitaal Samenleven en Stichting Allemaal Digitaal
Als: respectievelijk projectleider en directeur
Werd opgeleid aan: Fontys Hogeschool
door Robert Heeg
Vanuit de Alliantie Digitaal Samenleven en de Stichting Allemaal Digitaal biedt Merit meer mensen de kans om mee te doen in de (digitale) samenleving. Zij helpt financieel kwetsbaren toegang te krijgen tot de digitale wereld door middel van sociaal internet, maar ook door afgeschreven bedrijfslaptops op te knappen en beschikbaar te stellen aan hen die ze hard nodig hebben. Ook geeft zij een stem aan de mensen die niet digitaal meedoen bij ontwikkeltrajecten. ‘Want als we online data vergaren of onderzoek doen, denken we een goed beeld te hebben van de behoefte van mensen, maar we zijn ons er vaak niet van bewust dat we dan de behoeften van vier miljoen mensen in Nederland niet meenemen.’
Van welk inzicht viel je echt van je stoel?
‘In onze digitaliserende wereld zijn er vier miljoen mensen die niet zelfstandig mee kunnen doen in onze samenleving. Ik was me altijd wel bewust dat een groep mensen digitale uitdagingen had en ik ging ervan uit dat dat voornamelijk de oudere generatie is. Maar het betreft niet alleen ouderen; jongeren kunnen prima overweg met hun smartphone maar een DigiD, een studiefinanciering aanvragen of zorgverzekering regelen, is voor velen van hen niet vanzelfsprekend. Ook Nederlanders met een beperking of laaggeletterden – en dat zijn er samen 2,5 miljoen – zijn vaak afhankelijk van anderen om hun digitale zaken te regelen. En dan leven er ook nog één miljoen Nederlanders in armoede. Het hebben van internet, laptop en smartphone is voor hen eigenlijk niet te betalen. Dit zijn wel inzichten waardoor ik van mijn stoel viel.’
Waarom koos je voor dit vakgebied en wat maakt jouw werk zo leuk?
‘Samenwerken met de mensen om wie het gaat, levert nieuwe inzichten op. En die leiden weer tot hele mooie oplossingen. Zo doorliepen we met de bankensector een traject om gezamenlijk te onderzoeken wat nodig is om mensen weer de regie te geven over het regelen van hun bankzaken. Door hierover met elkaar in gesprek te gaan wordt er echt vanuit het perspectief van de mens gekeken, en niet vanuit de aannames. Hierdoor kunnen we het verschil maken in het leven van mensen. Steeds meer sectoren worden zich ervan bewust dat met hun huidige aanpak en online panelwerving een grote groep mensen niet betrokken wordt.’
Wilde je als kind ook altijd de échte feiten weten?
‘Ik was wel nieuwsgierig. Misschien minder naar feiten maar wel naar mensen. Ik wilde graag weten: hoe is het om jou te zijn?’
Wat vind je de grootste uitdaging in jouw vakgebied?
‘Mensen weer de regie geven over hun eigen leven in de digitale samenleving vraagt een gezamenlijke aanpak van publiek, privaat en maatschappelijke organisaties, en altijd samen met de mensen om wie het gaat. Dit vraagstuk kun je niet alleen oplossen. Organisaties kijken nog erg verschillend naar het belang om hierop in te zetten. Het is een uitdaging om daarin gezamenlijk tot concrete oplossingen te komen. De afgelopen vijf jaar zijn er al mooie stappen gemaakt dus we blijven dit agenderen en activeren.’
Waarom werd je D&IN-lid?
‘Om meer inzicht te krijgen in de ontwikkelingen rondom data en insights. Ook ga ik graag in gesprek met andere netwerkpartners over hoe belangrijk het is om ook mensen die niet digitaal zijn te betrekken. Gelukkig zie ik al mooie voorbeelden van organisaties waar inclusief onderzoek en ontwerp wordt ingevuld.
Wat doe je als je niet met data & insights bezig bent?
‘Mijn grootste hobby is reizen, de wereld zien, en vooral andere mensen en culturen leren kennen.’